#1 下單請注意
· 付款方式：目前有 ①銀行轉帳（ATM 匯款）、②信用卡，2種付款方式。
※ 下單後請於 24 小時內完成付款，逾時將被取消訂單，敬請注意 ※
· 商品顏色：每期商品因拍攝光線、電腦 / 平板 / 手機顯示螢幕有所差異，以實際收到商品為主。
· 商品尺寸：商品皆為人工測量，因不同批製作、布料與材質，實際尺寸±3cm誤差為正常範圍。
· 下單後無故不取貨、且無法聯繫者將列入黑名單，往後將不得購買本店商品，敬請注意。
#2 出貨與退換貨
下單前請詳閱本購物須知，以及各商品頁下方之重要說明
TONAE 提供「服飾新品（非開團/代購）」及「開團/代購性質」2 種服務。
| 服飾新品 （非開團/代購） | 開團/代購性質 | |
|---|---|---|
| 庫存分類 | ①現貨、②預購制 | 全預購制 |
| 出貨時間 | ①現貨： 依訂單順序於收到款項後 3 - 5 個工作天出貨（若急需現貨，請於下單前聯繫品牌確認庫存及物流狀況，再決定是否下單） ②預購制： 約 10 - 20 工作天空運到貨後寄出 , 等待期較久的商品會標示於購物車規格中 | ．標準約 10 - 28 工作天空運到貨後寄出 ．等待期較久的商品會標示於購物車規格中 |
| ．工作天不含週六日及國定假日 ．以上等待時間皆為預估，若有提早到貨都會盡快出貨並寄出貨信件通知 ・因商品庫存變動快，若不幸遇款式售完，將於收單後以 Email 通知並辦理全額退款 | ||
| 關於退換貨 | 商品皆享有收到後 7 天內鑑賞期（非試用期），如需退貨請於期限內聯繫 Email: tonae.web@gmail.com，並告知以下內容，品牌將回覆寄回超商門市與收件資訊。 1. 訂單編號 2. 欲退/換貨商品（欲換貨者請一併提供想更換(收到)的款式＋商品官網網址） 3. 收款人資訊：收款銀行名稱＋銀行代碼、收款帳號、收款人姓名、聯絡電話/手機號碼 ＊請將退貨商品裝在寄貨時的包裝袋內或其他乾淨的包材中。請確認完整包裝，確保商品無外露 | |
| 退貨政策 | ［退貨流程 ］ ① Email 聯繫品牌 ⭢ ②寄回商品 ⭢ ③品牌收到退回商品 ⭢ ④退款 ・退貨來回運費皆由 TONAE 品牌承擔 ・退款手續將在收到退貨商品、確認商品完好並符合退貨標準後，於 10 個工作天內退回指定帳戶 | |
| 換貨政策 | ［ 換貨流程 ］ ① 聯繫品牌＋確認欲換貨款式 ⭢ ②寄回商品＋訂單金額多退少補 ⭢ ③品牌收到退回商品 ⭢ ④換貨 ・換貨來回運費需由客人承擔 | |
| 此類商品 不接受退換貨 | 商品必須未經清洗或使用（室內試穿除外），保持全新、完整及整潔狀態，吊牌未剪並連同原包裝（如有） 以下商品恕不接受退換貨： ・已下水清洗、已穿著至室外或已在室外使用過（非試穿）、已被弄髒、有污痕或受損、已經修改、已沾染異味/香水味等商品，皆不接受退換貨，敬請見諒。 ・依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事適用準則，胸罩、褲襪類、穿針式耳環、髮飾等貼身衣物類商品，基於個人衛生考量，恕不接受退換貨。 | |
#3 衣服保養方式
· 請將深淺衣物分開清洗，避免互相染色。
· 若使用洗衣機，請將商品放入洗衣袋中再清洗，避免與其他衣物勾到受損。
· 易縮水之織物類商品請泡水並以手洗為主，以延長衣物品質及壽命。
· 皮革商品表面如有污垢，請使用綿布沾一點清水或稀釋肥皂水擦拭，
#以上說明如未盡事宜、其他疑問，歡迎聯繫以下，我們將盡快回覆。
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